FORSTER要闻丨学以致用,内外兼修——弗思特PM能力加速器工作坊
发布时间:2019-8-20 18:04   标签:   点击数:163
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近日,弗思特召开了一场PM(Project Manager 项目经理)能力加速器工作坊。不同BU项目经理及部分潜力员工参与其中。本次工作坊围绕“融合、改变、提升”三个维度展开,旨在通过充分的沟通、互动加强PM之间的了解与联结,对公司产生更深入的理解与认同;通过公司不同办公室PM的最佳实践分享,让所有PM对当下感到最有挑战的议题直接学习,收获相关技能。


我们邀请了专业的外部OD老师对本次工作坊进行团队赋能,加速PM对影响项目进展的关键领域的理念与技能的提升。

Home Group:6人团?#26377;?#23398;习小组

本次工作坊在设计理念上采取体验式学习的方式,最大限度的调动团队学习的能量而?#22681;?#20165;是个?#24605;?#33021;学习。在工作坊开展之初,PM分为多个6人小组,形成一个学习型的小?#30424;濉?#20026;了让来自不同BU的PM尽快抱团,我们进行了一系列的check-in活动,彼此相互介绍自己,?#33268;?#23545;本次工作坊的期待。


弗思特高级合伙人王彦红先生进行了开场发言,他在发言中提到,本次工作坊目的在于让大家分享和交流项目管理、客户关系管理、团队建设的经验,在这个过程中可以促进团队与个人的自身的改变。项目经理是公司的重要组成部分,对公司发展起着非常大的推动作用,希望大?#20197;?#36825;次工作坊中全情?#24230;耄?#26377;所收获。

时光之旅:弗思特组织时间线

弗思特成立于2006年,到今天已经有了13年的历史。这13年来,无论是行业内外还是我们自身、甚至是国家社会,都经历了许多重要的?#24067;洹?/div>

我们在一起,共忆这些难忘的?#24067;洌?#20849;同回首弗思特的发展历程,也展望公司未来的发展方向,在这个过程中加深对公司文化的理解,对组织群体的认同。








一张?#30424;?#32440;,横跨13年的时间,大家共同写下了心中的“大事件”。

项目管控:PM最佳实践分享

本次PM工作坊的一个重要?#26041;?#20043;一就是4位PM代表基于自身的实践,从不同角度分享项?#23458;平?#36807;程中面临的问题和解决方法。

● 谈项目流程管理 

如何做好项目流程,有什么用?如何做好项?#32771;?#21010;、预算?如何开好一个“项目组”会议?如何做好质量管理?Shawn在分享中提到,做好项目流程管理,是为了做正确的事,正确的做事,弗思特内部建立了清晰的服务工作流程图,在项目操作过程中的每一步,包括项目启动会、平台搭建及计划、系统备忘、邮件备忘、成果确认、施工交底、巡查和沟通都要严格依据这个进行。

项?#32771;?#21010;方面,需要做到全面周到,将具体设计任务有序安排,合理解构到每一周、每一天。


开好项目组会议,Shawn谈到要掌握合适的频率,建议每周一次,内容上关于上级命令、公司指?#23613;?#19979;周计划、本周进展、工作问题、个人问题、团队问题都可以谈,对内容要做好记录,及时跟踪反馈。还分享了开好项目组会议的三不原则:不乏,惹人睡;不长,招人?#24120;?#19981;扯,让人恨。

做好质量管理,需要强化内审?#26041;冢?#22312;项目初设阶段、深化阶段以及成果发出前,都要本着对成果负责,对客户负责的态度进行严格的内部评审。

● 谈项目组内人岗适配

项目组内如?#26410;?#37197;才能实现最高人效呢,分配方法是关键。Red在分享中提到了3种方法:按岗位分配、按项目分配和按性格分配,在具体的工作中,可以根据项目类型、项目组成员人数、能力高低、性格差异灵活选择。

在一个项目组内,团队成员间的价值观、目标需要保持高度一致,PM要注重团队成员间的相互合作,增强凝聚力,避免出现一个人单打独斗的情况。对于组内有能力的个体,也要逐步放权,让其带人带项目。


公司在新人培养方面有多个指导性文件,也有相应的培训流程和晋升体系,PM在新人培养方面需要有所侧重。

● 谈减少项目返工措施

返工直接的影响是会导致工时的浪费流失,降低公司的运作效率,从整个项目运作的视角来看,更会导致项目进度滞后,影响客户对成果的满意度。

如何减少避免返工呢,Abbot在分享中提到,先要理解项目范围、定位、功能要求。这是前提,否则事?#35910;?#21322;。其次还要积极与相关业主?#36234;?#20154;、方案院、建筑院保持联系,及时了解新的要求、新的提法。为减少和杜绝我们出错的机率,除了提高自身技术水平外,最可行的方法就是要严谨认细致地思考、校对、审核,减少返工几率。最后就是要及时汇报,工作进展到什么程度了,都要与业主保持沟通。


在项?#32771;壑底?#32467;方面,Abbot强调一定要进行总结,对项目进行复盘,一方面可以发现项目中存在的问题,针对问题?#19994;?#26681;本原因并提出解决方案;另一方面?#37096;?#20197;积累经验,少走弯路,少犯错误,提高工作效率。项目总结完成后要将最终成果分发给大家,做到知?#35910;?#20139;。

● ?#25913;?#22681;设计工作中的处世为人

做事先做人,做事靠人,做人靠德。Tom在交流中提到,在项目服务过程中,需要与各方建立?#24049;?#30340;合作关系,充分尊重相关行业,做到不越位,同时也需要把握时机提升自己的影响力、提高各方的参与度。

对于项目设计中的专业问题,Tom建议,可以采用三维、彩图、文字描述、沟通等形?#25509;?#19994;主进行沟通,这虽然增加了工作量,但可以让沟通更加清晰高效。


在项?#23458;平?#36807;程中,需要及时做好项目备忘录,这可以提醒自己,掌握主动权,对于问题的跟踪,?#37096;?#20197;适时提醒各方。

工作范围蔓?#37038;?#26381;务过程中常出现的一个问题,在Tom看来,要有自己的方法和原则,总的来讲就是要分清专业,在做好顾?#26102;?#32844;工作的基础上再考虑蔓延出去的工作。

大?#20197;?#24320;放式的交流环境中互相学习经验,就日常工作?#20449;?#21040;的问题共同探讨合理的解决方法。PM代表分享的最佳实践,大家也是认真做笔记,学习成果铺满了一张张大白纸。






合作关系:如何建立良性的合作关系

如果运用一个比喻描述你和客户的关系,你怎么比喻目前总体关系状态和你心中所期望达到的关系状态?PM在一起给出的答案各不相同。


顾问在与客户合作的过程中的角色定位到?#36164;?#20160;么样的呢,是专家、帮手还是合作者?PM?#33268;?#35748;为,顾?#26102;?#39035;要比客户专业,这样才能体现出我们的价值所在,顾问应当是专家,同时,在与各方合作的过程中,我们应该建立起一?#33267;?#24615;的互动关系,成为相互支持的合作者。

OD老师在现场也提到,任何形式的咨询工作的目标或最终产品都是为了实现某种程度的改变,而专业咨询人员的目的就在于促进组织和个人完成自身的改变。




为了建立与各方的良性互动关系,顾问工作需要掌握三种技巧:专业技巧、?#24605;?#25216;巧和咨询技巧。

专业能力是顾问工作的底色,必须要有很强的专业能力。?#24605;式?#24448;能力包括倾听对方需求的能力,表达你的理念和想法的能力,给予支持的能力、建立和维护关系的能力以及发挥影响力的能力等?#21462;?#21672;询技能贯穿顾问工作流程,进入和签约、调研与对话、分析与决策、项?#23458;平?#37117;需要相应的咨询技能。


顾问工作既要从技术层面服务好客户,又要从关系层面维护好与客户的关系。PM在现场采用身份互置的方式,轮流扮演客户,从客户视角反思与客户建立合作关系时应该考虑的关键?#26041;凇?/div>

团队赋能:团队融合与冲突处理

团队的形成是要经过一定的发展阶段的,塔克曼模型?#22681;?#37322;团队发展的一个重要模型,OD的老师介绍道,一般而言,团队的发展要经过形成期、风暴期、规范期以?#26696;?#32489;效期。

形成期对应的核心议题是信任包容,表现出来的行为是犹豫、分心、试探。

风暴期的核心议题是冲突、控制和影响力,表现出来的行为是分歧、两极化和暗斗。

规范期的核心议题是一致化与流程化,表现出来的行为是团队精神和建设性情绪。

到了高绩效期,核心议题则是相互信赖,协同一致,表现出来的行为是高能量与进展大量工作。


团?#26377;?#25104;期重点关注团队成员的融入情况,其中最为重要的是新主管的融入和团队成员间的相互融入。PM组成的6人小组相互交流了新主管融入技巧,在培训老师的指导下,掌握了团队成员相互融合的方法和微工具。

风暴期需要关注组织内的冲突处理。面对冲突,需要考虑到两个维度,一是达成满足我们诉求的协定,而是与另一方维护恰当的关系。在?#30424;?#20869;部,在项目进展的各个阶段,应当在共同目标的指引下,多采用直面解决冲突的处理方式,达成一致性诉求,这种诉求也同时建立在不破坏稳定关系的基础上。


组织经历了形成期和风暴期的锤炼,下面规范期和高绩效期也就进入了比较稳定的发展阶段。

团队赋能议题?#33268;?#23436;?#24076;?#26412;次项目经理加速器工作坊到这里也就全部结束了。弗思特创始人都业?#21512;?#29983;在工作坊结束寄语中提到,学习知识的目的是为了实践它,何为?#26263;馈保空?#22914;?#26263;馈?#30340;字体结构,分为两个部分,“思想上”要知,“行动上”要做,知行合一方为道,希望PM在学习结束回到不同的BU,能够把学习的成果积极转化,让本次工作坊收得实效。




两天的学习历程,PM们收获满满,体验式学习的氛围让PM间相互建立了更进一步的连接,在项目操作和团队建设上也让PM有了新的开展思路。下一步PM将会制定详细的知识转化计划,对外更好地服务好我们的客户,对内更好地融?#36132;?#38431;,助力不断迈向全球的卓越弗思特目标的实现。
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